Última actualización: enero 2026. Estos términos rigen la prestación del servicio de internet Frannet en el Ecuador.
Al contratar cualquiera de los planes de internet de Frannet, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las regulaciones vigentes emitidas por la ARCOTEL para el servicio de acceso a internet en el Ecuador.
Frannet provee servicio de acceso a internet mediante fibra óptica. Las velocidades contratadas corresponden a la velocidad máxima del plan; la velocidad efectiva puede variar según factores técnicos, ubicación y saturación de la red, respetando siempre los parámetros mínimos garantizados por la normativa.
La instalación incluye la configuración del router entregado en comodato. El equipo es propiedad de Frannet y deberá ser devuelto en buen estado al finalizar el contrato. Daños por mal uso podrán generar cargos adicionales.
El servicio se factura de forma mensual anticipada. La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá derivar en la suspensión temporal del servicio, y su reactivación estará sujeta a la regularización de los valores pendientes.
El cliente se compromete a utilizar el servicio de forma lícita, absteniéndose de realizar actividades que infrinjan la ley, vulneren derechos de terceros o comprometan la integridad y seguridad de la red de Frannet o de otros usuarios.
Frannet ofrece soporte técnico 24/7 a través de sus canales oficiales. Los tiempos de atención y resolución se gestionan según la criticidad del reporte y la disponibilidad de acceso al domicilio del cliente cuando sea necesario.
El contrato tiene la vigencia acordada al momento de la contratación. Cualquiera de las partes podrá darlo por terminado conforme a las condiciones pactadas y a la normativa aplicable, notificando con la anticipación correspondiente.
Los datos personales del cliente se tratan conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Frannet no comercializa la información de sus clientes y aplica medidas de seguridad para su resguardo.
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a legal@frannet.ec. Este documento es referencial y podrá actualizarse conforme a la normativa vigente de la ARCOTEL.
